Immagina di aver organizzato l'ultima giornata della tua vacanza nei minimi dettagli. Hai prenotato una visita guidata, acquistato i biglietti per un museo o pagato un'escursione. Poi, all'improvviso, ricevi una comunicazione dalla compagnia aerea: il tuo volo è stato cancellato e sostituito con un altro che parte diverse ore prima. Per non perdere il rientro sei costretto a rinunciare a tutto ciò che avevi programmato. Molti passeggeri pensano che, in questi casi, non ci sia
nulla da fare. In realtà, il diritto europeo offre tutele molto più ampie di quanto si creda.
Quando un volo anticipato equivale a una cancellazione
Per anni l'attenzione si è concentrata soprattutto sui voli in ritardo. Tuttavia, anche un'anticipazione significativa della partenza può provocare disagi altrettanto gravi.
La Corte di Giustizia dell'Unione europea, con la sentenza del 21 dicembre 2021 (cause riunite C-146/20, C-188/20,
C-196/20 e C-270/20), ha stabilito un principio destinato a incidere profondamente sulla tutela dei passeggeri: quando il volo viene anticipato di oltre un'ora, tale modifica deve essere considerata una vera e propria
cancellazione del volo originariamente prenotato. La Corte ha osservato che un'anticipazione importante non
rappresenta una semplice variazione di orario, ma può compromettere completamente l'organizzazione del viaggio. Il passeggero, infatti, perde la possibilità di gestire liberamente il proprio tempo, è costretto a modificare i
propri programmi e, in molti casi, rischia persino di non riuscire a raggiungere l'aeroporto in tempo utile.
Quali diritti riconosce il Regolamento europeo
Quando ricorrono i presupposti previsti dal Regolamento (CE) n. 261/2004, il passeggero può avere diritto alla compensazione pecuniaria, salvo che la compagnia dimostri l'esistenza di circostanze eccezionali o abbia rispettato le condizioni previste dalla normativa per informare tempestivamente il viaggiatore e offrirgli un volo alternativo.
L'importo della compensazione può arrivare fino a:
250 euro per le tratte fino a 1.500 km;
400 euro per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per altre
tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;600 euro per i voli di maggiore percorrenza.
Naturalmente, ogni situazione deve essere analizzata singolarmente, poiché il diritto alla compensazione dipende anche dal momento in cui è stata comunicata la cancellazione, dall'orario del nuovo volo e dalla causa dell'evento.
E se perdi un'escursione, un museo o un concerto già pagato?
È una situazione molto frequente.
Pensiamo a chi ha prenotato: una visita ai Musei, un tour guidato; una crociera sui canali di Amsterdam; un evento sportivo.
Se il nuovo volo parte diverse ore prima, il passeggero è spesso costretto a rinunciare a tutto ciò che aveva acquistato.
In questi casi molti ritengono che la compagnia debba limitarsi a corrispondere la compensazione prevista dal Regolamento europeo.
Non è così.
Il risarcimento del maggior danno
Il Regolamento (CE) n. 261/2004, all'articolo 12, stabilisce espressamente che la compensazione pecuniaria non esclude il diritto del passeggero di chiedere il risarcimento dell'ulteriore danno subito. Ciò significa che, oltre all'eventuale indennizzo forfettario, il viaggiatore può domandare il ristoro delle perdite economiche direttamente causate dalla cancellazione o dall'anticipazione del volo. Se, ad esempio, il passeggero dimostra di aver pagato
attività che non ha più potuto svolgere proprio a causa della modifica del programma di viaggio, tali importi possono essere richiesti alla compagnia aerea come maggior danno, secondo le regole del diritto civile. Non si tratta di un risarcimento automatico: è necessario provare l'effettiva esistenza del danno e il nesso causale con la condotta del vettore.
Quali documenti è importante conservare
Per aumentare le possibilità di ottenere il risarcimento è fondamentale conservare tutta la documentazione relativa al viaggio, tra cui:
prenotazione del volo originario;
comunicazione della cancellazione o della modifica dell'orario;
nuove carte d'imbarco;
ricevute delle attività acquistate;
conferme di prenotazione di tour, musei, concerti o escursioni;
eventuali comunicazioni con gli organizzatori che attestino la mancata possibilità di ottenere il rimborso;
ricevute di ulteriori spese sostenute (taxi, pasti, trasferimenti o pernottamenti).
Più completa sarà la documentazione, più semplice sarà dimostrare il danno subito.
Non tutti i danni si fermano al ritardo del volo
Un volo modificato all'ultimo momento può compromettere un'intera giornata di vacanza o di lavoro.
Il valore di un viaggio non coincide soltanto con il prezzo del biglietto aereo: spesso comprende esperienze, visite ed eventi organizzati con mesi di anticipo. Quando tali opportunità vengono perse a causa di una cancellazione o di un'anticipazione significativa del volo, il passeggero non deve rinunciare a far valere i propri diritti. Ogni caso merita una valutazione specifica, perché oltre alla compensazione prevista dalla normativa europea potrebbe essere possibile
ottenere anche il risarcimento del maggior danno per le attività inutilmente pagate e non godute.
Hai subito la cancellazione o l'anticipazione del tuo volo?
Se il tuo viaggio è stato modificato all'ultimo momento, hai perso una coincidenza oppure hai dovuto rinunciare a escursioni, musei, concerti o altre attività già pagate, Fly Area può analizzare gratuitamente la tua posizione e verificare se hai diritto a ottenere un risarcimento.
Spesso una semplice verifica della documentazione è sufficiente per accertare l'esistenza dei presupposti previsti dalla normativa europea e richiedere quanto effettivamente dovuto dal vettore aereo.