Votre vol était retardé ou annulé ?

Tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie, et les vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne. Cela inclut les retards de 3 h ou plus à l'arrivée, les annulations et les refus d'embarquement pour surréservation.

Les délais de prescription varient selon le pays. En France, le délai est de 5 ans. Nous recommandons d'agir le plus tôt possible pour disposer de toute la documentation.

L’indemnisation forfaitaire (art. 7) n’est pas due si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire qu’elle ne pouvait pas éviter : météo extrême, fermeture de l’espace aérien, grèves externes comme celles des contrôleurs aériens. Les pannes techniques ordinaires et les grèves du personnel de la compagnie n’en font pas partie. Le remboursement ou le réacheminement (art. 8) et l’assistance (art. 9) restent dus dans tous les cas. Notre système évalue cet aspect dès le départ.

Si le vol n'est pas dans nos archives, le dossier est confié à un opérateur pour vérification manuelle. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures ouvrables.

Non, le service est gratuit : nos honoraires professionnels, nous les réclamons à la compagnie aérienne, pas à vous. Nous ne demandons jamais d'avance et vous ne courez aucun risque : si nous engageons une procédure, la taxe judiciaire et tous les frais sont à notre charge, et si le procès est perdu les dépens restent à notre charge, pas à la vôtre. Des honoraires ne sont dus que dans un seul cas : lorsque la compagnie propose la seule indemnisation, sans les frais de justice. Nous en parlons alors avec vous et c'est vous qui décidez d'accepter tout de suite ou de poursuivre ; si vous acceptez, nous convenons d'une part du montant récupéré — 10 % dans les 15 jours suivant la signature, 20 % ensuite — retenue sur l'indemnisation et jamais de votre poche. Le détail complet figure dans nos Conditions de Service et dans le mandat.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation libre et gratuit dans les 14 premiers jours suivant la signature. Passé ce délai, vous pouvez toujours révoquer le mandat à tout moment ; si vous le faites après que nous avons déjà commencé à agir pour vous, la révocation implique une petite contribution aux frais engagés. Le détail complet figure dans nos Conditions de Service.