Negato imbarco e overbooking: i tuoi diritti

È il rifiuto di trasportare un passeggero che si è presentato all'imbarco nel rispetto delle condizioni previste, salvo ragionevoli motivi come ragioni di salute o di sicurezza o documenti di viaggio inadeguati (art. 2 lett. j). Le condizioni sono una prenotazione confermata e la presentazione all'accettazione all'ora indicata per iscritto o, se nessuna ora è indicata, almeno 45 minuti prima della partenza (art. 3 § 2).

Non riguarda solo l'overbooking: la Corte di giustizia ha chiarito che comprende anche il negato imbarco per altri motivi, come le ragioni operative (Finnair, C-22/11).

Se prevede di dover negare l'imbarco, la compagnia deve prima chiedere chi rinuncia volontariamente al posto in cambio di benefici da concordare (art. 4 § 1). Chi si offre volontario ha diritto alla scelta tra rimborso e volo alternativo, e per il resto vale ciò che ha concordato.

Prima di accettare un buono o un'offerta, quindi, confrontala con quello che ti spetterebbe se restassi a terra contro la tua volontà.

La compagnia deve versarti immediatamente la compensazione e prestarti assistenza (art. 4 § 3):

• la compensazione di €250, €400 o €600 secondo la distanza;
• la scelta tra il rimborso del biglietto entro sette giorni e un volo alternativo;
• pasti, bevande, due telefonate o email e, se serve, l'albergo.

Per la cancellazione e il ritardo la compagnia può liberarsi provando una circostanza eccezionale; per il negato imbarco l'art. 4 non lo prevede. La Corte di giustizia ha escluso che circostanze eccezionali che hanno spinto la compagnia a riorganizzare i voli successivi possano giustificare il negato imbarco (Finnair, C-22/11).

C'è negato imbarco anche quando il tuo primo volo arriva in ritardo per colpa della compagnia e questa, prevedendo a torto che non farai in tempo, dà il tuo posto sul secondo volo a un altro passeggero (Rodríguez Cachafeiro, C-321/11).

• se non vuoi rinunciare al posto, non firmare rinunce e non accettare buoni come volontario;
• chiedi l'avviso scritto con i tuoi diritti, che la compagnia deve consegnarti (art. 14 § 2), e il motivo del negato imbarco;
• conserva carta d'imbarco, prenotazione e ricevute delle spese;
• annota l'ora in cui ti sei presentato al banco e al gate.