¿Tu vuelo sufrió retraso o fue cancelado?

Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de la aerolínea, y los vuelos que llegan a la UE operados por una compañía europea. Se incluyen retrasos de 3 h o más a la llegada, cancelaciones y denegaciones de embarque por sobreventa.

Los plazos de prescripción varían según el país. En España son 5 años. Recomendamos actuar lo antes posible para tener toda la documentación disponible.

La compensación a tanto alzado (art. 7) no se debe si la aerolínea prueba una circunstancia extraordinaria que no podía evitar: meteorología extrema, cierre del espacio aéreo, huelgas externas como las de los controladores aéreos. No lo son las averías técnicas ordinarias ni las huelgas del personal de la aerolínea. El reembolso o el transporte alternativo (art. 8) y la asistencia (art. 9) se deben en todo caso. Nuestro sistema valora este aspecto desde el principio.

Si el vuelo no está en nuestro archivo, el expediente se asigna a un operador para verificación manual. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.

No, el servicio es gratuito: nuestros honorarios profesionales los reclamamos a la aerolínea, no a ti. Nunca te pedimos un anticipo y no asumes ningún riesgo: si presentamos una demanda, la tasa judicial y todos los gastos los pagamos nosotros, y si el juicio se pierde las costas quedan a nuestro cargo, no al tuyo. Solo se devengan honorarios en un caso: cuando la aerolínea ofrece únicamente la indemnización sin las costas legales. Entonces lo hablamos contigo y decides tú si aceptar de inmediato o continuar; si aceptas, acordamos una parte de lo recuperado —el 10 % en los primeros 15 días desde la firma, el 20 % después— descontada de la indemnización y nunca de tu bolsillo. El detalle completo está en los Términos de Servicio y en el mandato.

Sí. Tienes derecho de desistimiento libre y gratuito durante los primeros 14 días desde la firma. Pasado ese plazo puedes revocar el mandato en cualquier momento; si lo haces después de que ya hayamos empezado a actuar en tu nombre, la revocación conlleva una pequeña contribución a los gastos incurridos. El detalle completo está en nuestros Términos de Servicio.