Coincidenza persa: quando spetta il risarcimento

La Corte di giustizia ha stabilito che il passeggero di un volo con una o più coincidenze, partito con un ritardo inferiore alle soglie dell'art. 6 ma arrivato alla destinazione finale con tre ore o più di ritardo, ha diritto alla compensazione: non dipende dal ritardo alla partenza (Folkerts, C-11/11).

Un esempio: parti da Roma per Tokyo via Francoforte. Il primo volo arriva con un'ora di ritardo, perdi la coincidenza e arrivi a Tokyo con sei ore di ritardo. La compensazione si calcola su tutto il viaggio da Roma a Tokyo.

La regola vale per i voli prenotati insieme, con un'unica prenotazione: la compagnia li ha venduti come un solo viaggio e ne risponde fino all'arrivo finale.

Se hai comprato i voli separatamente, per esempio con due compagnie diverse, di regola ogni volo fa storia a sé: il ritardo del primo non si somma al secondo.

Se il viaggio parte da un aeroporto dell'Unione con un'unica prenotazione, il Regolamento si applica anche quando lo scalo, con cambio di aereo, è in un paese terzo (Wegener, C-537/17). Chi vola da Milano a Bangkok con scalo a Dubai o Istanbul è protetto fino all'arrivo.

Se il primo volo arriva in ritardo per colpa della compagnia e questa, prevedendo a torto che non farai in tempo, dà il tuo posto sul secondo volo a un altro passeggero, è un negato imbarco (Rodríguez Cachafeiro, C-321/11): la compensazione spetta subito, come spiega la guida sull'overbooking.

Conserva la prenotazione unica, le carte d'imbarco di tutti i voli e le comunicazioni sulla riprotezione. Nel nostro archivio trovi gli orari effettivi dei voli: il dato che conta è l'arrivo all'ultima destinazione.

Puoi chiedere alla compagnia con il suo modulo reclami, presentare un reclamo gratuito a ENAC, che vigila sul Regolamento ma non ti ottiene il pagamento, oppure affidarti a chi fa valere il diritto per te.